祥生控股：感知客户需求、焕新服务体系

日前，祥生控股集团以“幸福生活运营商”为企业定位，持续提升的产品力和不断精进的服务体系，在“2021第一财经中国房地产荣耀榜”中，获得了“年度优秀品牌价值企业”的称号。祥生控股集团在新行业周期下随势而变，外部获行业认可，内在持续精进产品与服务能力，坚持高质量发展之路。

从产品认知的角度出发，好的产品应带给业主安全、自如、贴心的感受，这意味着，产品不能仅停留在简单的空间塑造，而是让阳光照进现实，为业主实现理想的生活状态。

以客户需求为中心和最终实现目标，是祥生控股集团在落实“1+1+X”战略布局过程中的一个重要内核。所以在祥生整个迭代换新过程中，与“造好房子”同步推进的，还有“造好生活”。

作为幸福生活运营商，祥生控股集团给“好生活”赋予的核心内涵就是幸福，以地域文化的演变及当代家庭生活需求为源，通过“量身定制”的服务，满足客户对生活、空间和精神文化等多层次的需求，让幸福持续生长。

事实上，从签约的时刻起，祥生就已经进入了为业主服务的状态中，通过设立“幸福服务官”，由专人专号为业主提供服务，及时收集业主意见，贯穿签约、等待、交付前后，凡事必有响应，服务从一而终。同时，招募“业主品质官”，邀请业主参与到房屋建设、社区共建等全过程中，消除信任壁垒。

当项目正式交付、入住后，为了满足业主更多日常生活需求，祥生控股集团通过借助数字化系统的搭建，提供了在线服务平台，24小时陪伴，并伴以快速响应，提升客户日常生活中的幸福指数。

于此同时，祥生认为“家”和“社区”是幸福生活的容器，当住房回归居住属性，优化社群活动的空间和社群服务的质量就成为必然之势。

基于这样的思考，祥生把“人本”精神注入社区幸福生长的脉络，打造了可以覆盖全年龄的社区生活形式，推动社群运营，为业主提供了无边界的生活乐趣，并以社区为平台，通过多年积累孵化了多个具有祥生特色的社区活动IP。

以小业主为核心对象，祥生打造了小飞象夏令营，由小飞象“小业主”夏令营与小飞象“公益”夏令营两大板块组成，聚焦关注5-12周岁儿童教育与健康。在过去的三年里，小飞象“小业主”夏令营持续落地，选取不同的主题，多城联动，聚焦儿童成长，关注家庭共生，营造社区互动。

针对中青年业主群体，祥生在2021年正式落地了“飞人篮球赛”。飞人篮球赛的雏形诞生于2019年，彼时仅是社区篮球爱好业主的聚集交流，通过三年的发展沉淀，与逐年的活动落地，2021年祥生“飞人篮球赛”全面升级，升级后赛事更加多元化、体系化，并逐渐发展成为能覆盖全龄段的社区型运动赛事。全面焕新的赛事内容，不仅能贯穿更多年龄人群，更能让业主在从签约到交付后的每个阶段都可以参与到具有祥生特色的社群活动中。

每年四季度，祥生特有的“生活节”活动都会聚焦回馈业主在各地项目落地，而这也是祥生控股集团所成功塑造，并具有持续性的另一社区活动IP。在历经3年举办经验后，祥生将“生活节”从最初的“感恩季”活动，系统落实为具有年度主题及活动形式的业主节日活动。2021年以“福+生活节”全面升级，重点围绕基础服务、友邻互动、社区团购、购房优惠等开展系列活动，打造祥生业主专属的年末盛会。

服务体系升级不仅为客户带来生活体验上的积极变化，也展示出了祥生控股集团向细向深的落实与践行。祥生控股集团在持续观察城市家庭服务需求的同时，积极探索各种升级打造核心服务的可能，以为客户创造幸福生活为使命，以“为幸福而生”为品牌理念，为客户提供全龄段、全周期的祥生式幸福生活体验。这些努力和专注将产品与“家”、“社区”进行真正的情感链接，让业主感受幸福生活的美好力量，陪伴更多幸福家庭向上生长。