平安车险理赔抗“疫”攻坚，全面加强线上服务

当前，新冠肺炎疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段。在各行各业勠力同心齐上阵的格局下，平安车险立足“互助共济、雪中送炭”初心，充分施展风险保障专长，全力提升综合服务能力，为打赢这场战争提供坚实保障。

自新冠肺炎疫情发生以来，平安车险在平安集团党委领导下，快速创新推出“一揽子”保险保障计划和“一条龙”高效便捷服务，切实保障人民群众生命安全和身体健康。

具体来看，平安车险发挥科技优势，全面加强理赔线上服务，通过平安好车主APP、平安保险好生活APP以及微信端等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、防疫服务。据了解，在保单服务方面，客户可在线自助批改保单，在家即可完成保单查询和变更。客户可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。在平安车险理赔服务方面，倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账。

平安车险有关负责人表示，对于大家普遍关心的车险理赔服务问题，公司此前已实现理赔环节线上化，并结合此次疫情理赔绿色通道推出“车险抗疫专项理赔服务”。如果平安车主出险，只需打开平安好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等理赔流程大幅简化。

此外，平安车险理赔平台还推出年检代办、汽车消毒、无感加油、紧急接电、违章查办、停车服务等贴心的线上车服务，为客户提供“零接触”服务，打造抗疫“云生活”， 在确保客户体验高效便捷的同时，最大程度减少人际接触，全方位助力疫情防控。值得一提的是，平安车险还运用好车主APP积极开展线上防疫宣传，发布私家车消毒指引，并联合多个品牌厂商和4S店，为客户提供爱车消毒服务。

平安车险数据显示，平安好车主APP注册用户已突破9500万，月活跃用户近2500万，可为客户提供70多种自助服务。截止2月13日，平安车险车险线上化结案81332笔，赔付合计2.25亿元，最快一笔报结时长2分钟；意外健康险线上化结案26093笔，赔付合计4941万元，最快一笔报结时长1分钟。